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Áreas: Research | UX | UI Sector: Restauración Cliente: Freshperts
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Logo Freshperts App multipedido de delivery de comida que combina platos de diferentes restaurantes en un solo pedido

El reto

Investigar a los consumidores de delivery para rediseñar el modelo de negocio y lanzar la nueva aplicación de Freshperts, con los objetivos de ganar cuota de mercado, reforzar y potenciar la marca y posicionarse como la primera y única app de delivery de comida que permite combinar platos de diferentes restaurantes en un solo pedido.
Example Freshperts image

El resultado

+0% De facturación en 3 meses con la nueva APP
0% De los pedidos a través de la App
0k Nuevos usuarios registrados
¿Qué dicen de Freshperts?

¿Qué opinan los consumidores?

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Buenisima, rapido y gran variedad

Facil de pedir, y lo importante es que esta riquisimooooo!!!! Recomendable 100% he repetido 😂 kanteballondor, 26/05/2021
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Comida fresca y deliciosa

Diseño fantástico y aplicación muy fácil de usar. Puedes pedir comida de diferentes restaurantes. La entrega fue puntual. Todo viene en envases reciclables. ¡La comida es fresca y deliciosa! ¡Es genial! ¡Muy recomendable! 84FZ, 21/02/2021
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Lo pido para comer en la oficina

Estaba delicioso!!!!! Hoy he pedido en rainbowls. okydoooky,
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Brutal!

Es una forma de delivery innovadora, del futuro! Es muy cómoda y super rica! Todo un éxito! abbrriill,
Valoración en Apple Strore 4,8

El proceso

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Caso de éxisto Freshperts
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Entender

Investigación y Definición estratégica
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    Estudiar el contexto actual, con grandes players como Glovo, Deliveroo o Just Eat.
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    Analizar la segmentación de consumidores actual y actualizarla según sus patrones de comportamiento.
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    Detección de oportunidades de mejora para incrementar el valor en el servicio y producto.
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Estrategia

Nuevo modelo de negocio y propuesta de valor
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    Establecer nuevos segmentos de usuarios y diseñar una nueva propuesta de valor.
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    Diseñar y fortalecer el nuevo Journey de consumidores.
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    Definición de la nueva Estrategia de Fidelización de consumidores.
Ilustración Freshperts fase estrategia
Ilustración Freshperts fase diseño de producto
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Diseño de producto

La usabilidad y comprensión en los procesos.
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    Análisis de requerimientos
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    Arquitectura de la información y contenidos
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    Diseño de la interacción
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    Dirección de arte y diseño visual
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    Design System de la nueva app
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Validar

User Testing con usuarios para validar los diseños finales Una vez diseñado el nuevo producto digital, es necesario evaluar la interfaz diseñada con usuarios reales para validar si los principales flujos de la nueva herramienta cumplen las expectativas de los usuarios. Sin usuarios, no existe la experiencia.
Ilustración Freshperts fase validación
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